Dịch vụ được cung cấp theo hồ sơ cụ thể. Các phần việc có thể gồm rà soát, chuẩn hóa thông tin, biên tập, booking báo chí, chuẩn bị tài liệu, phối hợp gửi yêu cầu hoặc bàn giao hướng dẫn. Phạm vi chính thức nằm trong báo giá, hợp đồng và phụ lục được chấp thuận.
Điều kiện bắt đầu
Công việc bắt đầu khi hai bên đã xác nhận phạm vi, đầu mối có thẩm quyền, tài liệu cần thiết, tiến độ dự kiến và điều kiện thanh toán. Nếu hồ sơ thiếu, quyền quản trị chưa rõ hoặc có dấu hiệu xung đột chủ thể, chúng tôi có thể đề nghị bổ sung trước khi triển khai.
Phương thức cung cấp và bàn giao
Đầu ra có thể được bàn giao qua email, thư mục dùng chung, văn bản, link bài đã phát hành, biên bản đối soát hoặc cập nhật trong kênh dự án. Dịch vụ không có hàng hóa vật lý nên không áp dụng chính sách vận chuyển. Mốc bàn giao và tiêu chí nghiệm thu được xác định theo từng hạng mục.
Phối hợp và thay đổi phạm vi
Khách hàng cần cung cấp dữ liệu có quyền sử dụng, phản hồi và phê duyệt đúng đầu mối. Yêu cầu mới, thay đổi chủ thể, thêm Fanpage, viết lại ngoài số vòng đã thống nhất hoặc thay đổi do chính sách nền tảng có thể cần điều chỉnh chi phí và tiến độ. Mọi thay đổi quan trọng phải được xác nhận trước khi thực hiện.
Hủy trước và sau khi bắt đầu
Nếu khách hàng đề nghị hủy trước khi công việc và chi phí bên thứ ba phát sinh, hai bên đối chiếu khoản đã nhận và chi phí giao dịch thực tế. Khi công việc đã bắt đầu, giá trị phần đã hoàn thành, thời gian đã sử dụng và khoản bên thứ ba đã cam kết hoặc thanh toán sẽ được đối soát theo hợp đồng.
Trường hợp được xem xét hoàn phí
- Thanh toán trùng hoặc thừa sau khi đối chiếu.
- Hạng mục chưa được thực hiện do lỗi thuộc đơn vị cung cấp và không có phương án thay thế được hai bên chấp thuận.
- Trường hợp khác được quy định trong hợp đồng hoặc pháp luật áp dụng.
Số tiền, phương thức và thời gian xử lý phụ thuộc kết quả đối soát, chứng từ và phương thức thanh toán ban đầu. Khoản hoàn không mặc định bao gồm phần việc đã nghiệm thu hoặc chi phí bên thứ ba không thể thu hồi.
Trường hợp không tự động phát sinh hoàn phí
- Nền tảng từ chối, trì hoãn, yêu cầu bổ sung hoặc thay đổi điều kiện xét duyệt.
- Huy hiệu bị ảnh hưởng sau bàn giao do thay đổi chủ thể, nội dung, quyền quản trị, vi phạm hoặc quyết định của nền tảng.
- Khách hàng cung cấp thiếu hoặc sai thông tin, dùng tài liệu không hợp lệ, không phản hồi hoặc tự thay đổi tài sản trong quá trình xử lý.
- Bài báo hoặc dịch vụ bên thứ ba đã được đặt, sản xuất hoặc phát hành theo phê duyệt.
Mỗi trường hợp vẫn phải được đối chiếu với hợp đồng và quyền bắt buộc theo pháp luật. Danh sách này không cho phép giữ khoản tiền cho phần việc thực tế không được cung cấp.
Gửi yêu cầu đối soát
Gửi email tới lumiedigitaldn@gmail.com với tên đơn vị, đầu mối, mã báo giá/hợp đồng, khoản thanh toán, hạng mục cần đối soát và tài liệu liên quan. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu, kiểm tra với người phụ trách và phản hồi theo hồ sơ dự án.
Khiếu nại và tranh chấp
Hai bên ưu tiên đối chiếu trên phạm vi, nhật ký trao đổi, đầu ra và chứng từ. Nếu không đạt thỏa thuận, tranh chấp được giải quyết theo cơ chế trong hợp đồng và pháp luật Việt Nam. Chính sách này không hạn chế quyền khiếu nại hoặc biện pháp bảo vệ bắt buộc của khách hàng.